管理人のたわごと時々社員Official Blog
Googleマイビジネスとは？登録方法からMEO対策まで徹底解説！
Googleマイビジネスとは？
「Googleマイビジネスってよく聞くけど、結局何ができるの？」
実店舗の集客で悩んでいるあなたへ。 Googleマイビジネスは、Google検索やGoogleマップであなたのビジネスを多くの人に届けるための強力なツールです。
この記事では、Googleマイビジネスの基本から、登録方法、効果的な運用方法、MEO対策（Map Engine Optimization）¹まで、初心者の方にも分かりやすく解説します。
この記事を読めば、Googleマイビジネスを最大限に活用し、集客アップ、売上向上へと繋げることができます。
Googleマイビジネスとは？
Googleマイビジネスは、Google検索やGoogleマップであなたのビジネス情報を無料で掲載し、管理できるサービスです。実店舗を持つビジネスオーナーにとっては、新規顧客の獲得や既存顧客との関係構築に不可欠なツールと言えます。
近年、Googleマイビジネスは「Googleビジネスプロフィール」²へと名称が変更されましたが、機能や目的は基本的に同じです。ここでは、旧称であるGoogleマイビジネスという名称で解説を進めます。
Googleマイビジネスとは？Googleビジネスプロフィールとの違い
Googleマイビジネスは、Googleが提供する無料のサービスで、企業や店舗がGoogle検索やGoogleマップ上に自社のビジネス情報を掲載し、管理できるようにするものです。これにより、ユーザーは「地域名＋業種」³などで検索した際に、地図上に表示される店舗情報や、検索結果の目立つ位置に表示されるビジネスプロフィール⁴を簡単に見つけることができます。
2021年11月に、Googleマイビジネスは「Googleビジネスプロフィール」に名称が変更されました。この名称変更は、Googleがビジネスオーナーに対して、より統合的で包括的な管理ツールを提供することを目指していることを示しています。しかし、基本的な機能（店舗情報の登録・編集、写真の追加、クチコミ⁵への返信、投稿機能など）に変更はありません。したがって、Googleマイビジネスの知識は、Googleビジネスプロフィールを運用する上でもそのまま活用できます。
項目 | Googleマイビジネス | Googleビジネスプロフィール |
|---|---|---|
目的 | Google検索・マップでのビジネス情報掲載、集客支援 | Google検索・マップでのビジネス情報掲載、集客支援、顧客とのコミュニケーション強化 |
主な機能 | 店舗情報（住所、電話番号、営業時間）、写真、口コミ、投稿、インサイト分析 | 店舗情報（住所、電話番号、営業時間）、写真、口コミ、投稿、インサイト分析、メッセージ機能、商品・サービス掲載 |
名称変更時期 | ～2021年11月 | 2021年11月～ |
利用対象 | 実店舗を持つ事業者、サービス提供事業者 | 実店舗を持つ事業者、サービス提供事業者 |
利用料金 | 無料 | 無料 |
管理方法 | Googleマイビジネスのウェブサイトまたはアプリ | Google検索、Googleマップ、Googleビジネスプロフィール マネージャー（旧ウェブサイト） |
Googleマイビジネスでできること
Googleマイビジネス（Googleビジネスプロフィール）を活用することで、以下のような様々なことが可能になります。
ビジネス情報の掲載と管理:
店舗名、住所、電話番号、ウェブサイトURL、営業時間、定休日などの基本情報を正確に掲載できます。
これにより、ユーザーは知りたい情報を簡単に見つけられます。
写真や動画の追加:
店舗の外観・内観、商品、サービス、スタッフなどの写真や動画を掲載することで、視覚的に魅力を伝えられます。
魅力的な写真は、ユーザーの興味を引き、来店意欲を高める効果があります。
クチコミ（レビュー）⁶ の管理と返信:
顧客からのクチコミ（レビュー）を収集し、それに対して返信することができます。
良いクチコミには感謝を伝え、悪いクチコミには誠実に対応することで、信頼性の向上や改善に繋げられます。
投稿機能の活用:
新商品やキャンペーン情報、イベント告知、営業時間変更のお知らせなどを「投稿」として発信できます。
最新情報をタイムリーに提供することで、顧客の関心を維持し、来店を促すことができます。
インサイト（分析）⁷ の確認:
ビジネスプロフィールがどのように表示され、どのような行動に繋がっているかを分析できます。
検索クエリ、写真の閲覧数、ウェブサイトへのクリック数などを把握し、集客戦略の改善に役立てられます。
メッセージ機能:
顧客からの問い合わせに直接メッセージで対応できます。
迅速かつ個別に対応することで、顧客満足度を高めることができます。
商品・サービス情報の掲載:
提供している商品やサービスの詳細情報を写真付きで掲載できます。
ユーザーが具体的な内容を把握しやすくなり、購買意欲を高めます。
Googleマイビジネスのメリット
Googleマイビジネスを導入することで、実店舗の集客力向上、Webサイトへのアクセス増加、顧客との良好なコミュニケーション構築など、様々なメリットが期待できます。ここでは、特に注目すべきメリットを具体的に解説します。
SEO効果
Googleマイビジネスに登録し、情報を充実させることは、Google検索やGoogleマップでの表示順位を上げる、いわゆるMEO（Map Engine Optimization）対策¹の基本となります。ユーザーが「地域名＋業種」などで検索した際に、あなたのビジネスが検索結果の上位に表示されやすくなります。例えば、「渋谷 カフェ」と検索した際に、Googleマップ上に表示される店舗リストや、検索結果のローカルパック⁸（地図と関連店舗情報が表示されるエリア）にあなたのビジネスが表示されることで、多くのユーザーの目に触れる機会が増えます。これにより、自然な形でWebサイトへのアクセスが増加したり、直接店舗への来店に繋がったりする可能性が高まります。特に、実店舗を持つビジネスにとって、地域における検索からの集客⁹は非常に重要であり、Googleマイビジネスはそのための強力な武器となります。
情報発信
Googleマイビジネスでは、店舗の基本情報（営業時間、住所、電話番号など）はもちろんのこと、最新のキャンペーン情報、新商品のお知らせ、イベント情報などを「投稿」¹⁰機能を使って発信することができます。これにより、顧客は常に最新かつ正確な情報を得ることができ、来店を検討する際の判断材料となります。例えば、期間限定のセール情報や、特別なイベントの告知などを投稿することで、顧客の関心を引きつけ、来店を促すことが可能です。また、写真や動画を投稿することで、店舗の雰囲気や商品の魅力を視覚的に伝えることもでき、より効果的な情報発信が可能になります。
顧客とのコミュニケーション
Googleマイビジネスを通じて、顧客からのクチコミ（レビュー）の閲覧や返信、さらには「質問」機能への回答が可能です。顧客からのクチコミは、他のユーザーが店舗を選ぶ際の重要な参考情報となります。良いクチコミには感謝の意を伝え、悪いクチコミにも真摯に対応することで、顧客からの信頼を得ることができます。クチコミへの丁寧な返信は、単なるクレーム対応に留まらず、顧客とのエンゲージメント¹¹を高め、ロイヤリティ¹²を向上させる機会となります。また、顧客からの質問に迅速かつ的確に回答することで、疑問を解消し、来店へのハードルを下げることにも繋がります。
Googleマイビジネスのデメリット
Googleマイビジネスは店舗集客に非常に有効なツールですが、その活用にはいくつかの注意点も存在します。ここでは、ビジネスオーナーが事前に理解しておくべきデメリットについて解説します。
運用
Googleマイビジネスを最大限に活用するためには、定期的な情報更新や投稿、写真の追加など、継続的な運用¹³が不可欠です。例えば、営業時間や定休日の変更、新メニューの追加、季節ごとのキャンペーン情報などをタイムリーに発信することで、ユーザーに最新の情報を提供し、関心を引くことができます。また、Googleビジネスプロフィールには「投稿」機能があり、これを利用してイベント告知やお得な情報などを発信することで、より積極的に顧客との接点を持つことが可能です。これらの運用を怠ると、情報が古くなり、ユーザーの信頼を損なうだけでなく、検索順位にも影響を与える可能性があります。そのため、日々の運用に一定の時間と労力を割く必要があることを理解しておくことが重要です。
口コミ管理
Googleマイビジネスに寄せられる口コミは、他のお客様が来店を判断する上で非常に重要な情報源となります。良い口コミは集客に繋がる一方、ネガティブな口コミ¹⁴が付いた場合の対応は慎重に行う必要があります。たとえ不満を持ったお客様からの口コミであっても、感情的に反論したり、無視したりすることは避けるべきです。誠実かつ丁寧な返信を心がけることで、問題解決の姿勢を示すことができます。例えば、「この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。詳細をお伺いできますでしょうか。」といった形で、具体的な状況の把握に努め、真摯に対応する姿勢を見せることが大切です。このような口コミ管理を怠ると、店舗の評判が悪化し、新規顧客の獲得機会を失う可能性があります。
Googleマイビジネスの登録方法
Googleマイビジネスを始めるにあたって、まず正確な登録は必須です。ここでは、登録に必要な情報、具体的な手順、そして登録時に注意すべき点について、初心者の方でも迷わないように丁寧に解説します。
必要情報の準備
Googleマイビジネスの登録をスムーズに進めるためには、事前にいくつかの重要情報を準備しておくことが不可欠です。これらの情報は、あなたのビジネスをGoogle上で正確に表示し、顧客に信頼感を与えるための基盤となります。具体的には、ビジネスの正式名称、正確な所在地、代表電話番号、そしてビジネスのカテゴリ（業種）¹⁵が挙げられます。これらの情報が正確でないと、検索結果での表示順位に影響を与えたり、顧客からの問い合わせを誤解させたりする可能性があります。特に、住所はGoogleマップ上に正確に表示されるために非常に重要ですので、番地や建物名まで間違いなく入力できるように確認しておきましょう。また、ビジネスのカテゴリも、顧客があなたのビジネスを検索する際に重要な手がかりとなるため、最も適切と思われるものを選定することが推奨されます。
登録手順
Googleマイビジネスの登録は、以下のステップで進めます。
Googleアカウントでのログイン: まず、Googleマイビジネスのウェブサイトにアクセスし、お持ちのGoogleアカウントでログインします。Googleアカウントをお持ちでない場合は、新しく作成してください。
ビジネス情報の入力: 画面の指示に従い、ビジネスの基本情報を入力します。これには、ビジネス名、所在地（地図上で正確な位置を指定）、電話番号、ウェブサイトURLなどが含まれます。
カテゴリの選択: あなたのビジネスに最も適したカテゴリを選択します。複数のカテゴリを選択することも可能ですが、主要なカテゴリを最初に設定することが重要です。
写真の追加: ビジネスの外観、内観、提供している商品やサービスの写真を追加します。魅力的な写真は、顧客の関心を引きつけ、クリック率を高める効果があります。
属性の設定: 営業時間、支払い方法、Wi-Fiの有無、アクセシビリティ¹⁶情報などの属性¹⁷を設定します。これにより、顧客はあなたのビジネスに関する詳細な情報を得ることができます。
ビジネスの確認: 登録した情報が正確であることを証明するために、Googleによる確認プロセスが必要です。最も一般的な方法は、登録した住所にGoogleから確認ハガキが郵送されるのを待つことです。ハガキには確認コードが記載されており、これをGoogleマイビジネスの管理画面で入力することで、ビジネスのオーナー確認¹⁸が完了します。確認ハガキが届かない場合や、より迅速な確認が必要な場合は、電話やメールでの確認方法が利用できる場合もあります。この確認プロセスを完了することで、あなたのビジネス情報がGoogle検索やGoogleマップに正式に表示されるようになります。
Googleマイビジネスの設定方法
Googleマイビジネスに登録した後、ビジネスの魅力を最大限に引き出すためには、各種設定が重要です。ここでは、営業時間、写真、属性など、効果的な設定方法を具体的に解説します。
基本情報の入力（営業時間、住所、電話番号など）
正確かつ最新のビジネス情報（営業時間、定休日、住所、電話番号、ウェブサイトURLなど）を設定する手順を解説します。
まず、Googleマイビジネスの管理画面にログインし、「情報」セクションを選択してください。
営業時間: 正確な営業時間を入力します。定休日にチェックを入れるのを忘れないようにしましょう。また、祝日や特別な期間（年末年始、夏季休暇など）の営業時間を変更する場合は、その都度更新することが重要です。これにより、顧客の誤解を防ぎ、信頼性を高めることができます。
住所: 店舗の正確な住所を入力します。Googleマップで正しく表示されるように、番地や建物名まで正確に記載してください。必要であれば、マップ上でピンの位置を微調整することも可能です。
電話番号: 顧客からの問い合わせを受けられる代表電話番号を入力します。市外局番から正確に入力しましょう。
ウェブサイトURL: 自社のウェブサイトや、予約ページ、メニューページなど、顧客がアクセスしやすいURLを設定します。複数のURLがある場合は、最も関連性の高いものを優先的に設定すると良いでしょう。
これらの基本情報は、顧客があなたのビジネスを見つけ、連絡を取るための最も基本的な情報です。常に最新の状態に保つことを心がけてください。
写真の追加
店舗の外観・内観、商品・サービスの写真など、魅力的な写真を追加する際のポイントや注意点を解説します。
写真は、顧客があなたのビジネスを視覚的に理解するための非常に重要な要素です。第一印象を左右するため、質の高い写真を用意しましょう。
推奨される写真の種類:
外観: 店舗の外観は、顧客が迷わずお店にたどり着くために役立ちます。清潔感があり、看板がはっきりと見える写真を選びましょう。
内観: 店内の雰囲気や席の様子が伝わる写真です。リラックスできる空間か、賑やかな雰囲気かなど、お店の特徴を表す写真を掲載しましょう。
商品・サービス: 提供している商品やサービスの写真です。特に飲食店のメニューや、美容室の施術例などは、顧客の興味を引くために効果的です。
スタッフ: 可能であれば、スタッフの写真も掲載すると、親しみやすさが増し、顧客との距離を縮めることができます。
写真追加のポイント:
高画質で明るい写真: ピンボケや暗すぎる写真は避け、クリアで明るい写真をアップロードしましょう。
最新の状態を保つ: 内装の変更やメニューの更新があった場合は、写真も更新しましょう。
定期的な追加: 新しい商品や季節ごとのイベントに合わせて、定期的に写真をアップロードすることで、ビジネスプロフィールの鮮度を保つことができます。
属性の設定
Wi-Fiの有無、席の種類、バリアフリー対応¹⁹などの属性情報を設定し、顧客が求める情報を得やすくする方法を解説します。
属性情報は、顧客があなたのビジネスについてより詳細な情報を得るのに役立ちます。特に、特定のニーズを持つ顧客にとって重要な情報源となります。
設定できる主な属性の例:
サービス/商品: 「Wi-Fiあり」「テイクアウト対応」²⁰、「デリバリー対応」²¹、「予約必須」「全席禁煙」など、提供しているサービスや商品の特徴を設定できます。
店舗の特徴: 「バリアフリー対応」「車椅子対応トイレ」「屋外席あり」「個室あり」など、店舗の設備や環境に関する情報を設定できます。
アクセシビリティ: 「視覚障がい者向け駐車場」「車椅子対応」「スロープあり」など、アクセシビリティに関する情報も重要です。
これらの属性を正確に設定することで、顧客は自分のニーズに合ったビジネスを簡単に見つけることができます。例えば、「Wi-Fiあり」や「テイクアウト対応」といった属性は、多くの顧客が検索する際に重視するポイントです。
設定画面で「属性」の項目を探し、該当するものを選択してください。不明な点があれば、Googleマイビジネスのヘルプドキュメントを参照することをおすすめします。
Googleマイビジネスの運用方法
Googleマイビジネスは、一度設定したら終わりではありません。継続的な運用によって、その効果を最大化できます。ここでは、投稿機能の活用、口コミへの丁寧な対応、インサイト分析といった、効果的な運用方法を解説します。
投稿機能の活用
Googleマイビジネスの投稿機能は、新商品、イベント、キャンペーン情報などを発信し、顧客の関心を引くための強力なツールです。投稿にはいくつかの種類があり、目的に応じて使い分けることで、より効果的な情報発信が可能になります。
お知らせ: 定番のニュースや最新情報などを手軽に発信できます。写真や動画を添えることで、視覚的なアピールも可能です。
イベント: 期間限定のイベントやセミナーなどの情報を発信する場合に最適です。イベントの開始日時や終了日時を設定し、詳細な説明を加えることができます。
商品: 新商品やおすすめ商品などの情報を、写真、説明、価格とともに掲載できます。直接購入ページへのリンクを設定することも可能です。
キャンペーン: 割引や特典付きのキャンペーン情報を発信する際に活用します。キャンペーン期間や特典内容を明記し、顧客の来店を促しましょう。
これらの投稿は、Google検索やGoogleマップでビジネスプロフィール上に表示されるため、潜在顧客²²の目に触れる機会が増えます。定期的に情報を更新し、鮮度を保つことが重要です。
口コミへの対応
Googleマイビジネスにおける口コミは、顧客の声を知る貴重な機会であり、ビジネスの信頼性を高める上で非常に重要です。良い口コミにも悪い口コミにも、丁寧かつ建設的に対応することが求められます。
良い口コミへの対応:
感謝の気持ちを具体的に伝えましょう。「〇〇様、この度は温かい口コミをいただき、誠にありがとうございます。」のように、投稿者名を特定できる場合は名前を入れ、具体的な内容に触れると、よりパーソナルな印象を与えられます。
リピート利用を促す一言を添えるのも効果的です。「またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。」といったメッセージは、顧客満足度を高めます。
悪い口コミへの対応:
感情的にならず、冷静かつ丁寧に対応することが最優先です。まず、ご不快な思いをさせてしまったことに対して謝罪の意を示しましょう。
具体的な状況を把握するために、詳細を尋ねることも検討します。「詳細をお伺いできますでしょうか。もしよろしければ、店頭で直接お話しさせていただく機会をいただければ幸いです。」のように、解決に向けた姿勢を示すことが大切です。
改善策を提示し、今後のサービス向上に繋げる意思表示をしましょう。「いただいたご意見を真摯に受け止め、〇〇の改善に努めてまいります。」といった前向きな姿勢は、他の顧客からの信頼も得やすくなります。
誠実な対応は、他の顧客からの信頼獲得にも繋がり、ビジネスの評判向上に貢献します。
インサイト分析
Googleマイビジネスの「インサイト」機能は、ビジネスプロフィールのパフォーマンスを把握し、今後の運用戦略を立てる上で欠かせないツールです。インサイトでは、主に以下の3つのデータを確認できます。
検索での見え方:
検索クエリ²³: 顧客がどのようなキーワードであなたのビジネスを検索したかが分かります。これにより、どのようなニーズがあるのか、どのようなキーワードで集客すべきかのヒントが得られます。
表示回数: 検索結果やマップにあなたのビジネスが表示された回数です。表示回数が増えれば、それだけ多くの人の目に触れていることになります。
検索のタイプ: 「ダイレクト検索」²⁴（ブランド名など）、「発見検索」²⁵（業種やカテゴリ名など）、「ブランド検索」²⁶（ブランド名＋業種など）の割合を確認できます。どのタイプの検索で多く表示されているかを知ることで、ターゲット層を理解する助けになります。
顧客の行動:
ウェブサイトへのアクセス数: ビジネスプロフィールからウェブサイトへクリックされた回数です。
ルート案内リクエスト数: マップ上でルート案内のリクエストがあった回数です。来店意欲の高い顧客の数を知る指標となります。
電話発信数: ビジネスプロフィール上の電話番号がクリックされ、電話がかかってきた回数です。
写真のパフォーマンス:
写真の表示回数: あなたが投稿した写真が、Google検索やマップ上でどれだけ表示されたかを確認できます。
競合との比較: 同じ業種の他のビジネスと比較して、あなたの写真がどれだけ見られているかの相対的な評価を確認できます。
これらのデータを定期的に分析することで、どのような投稿が効果的だったのか、どのようなキーワードで集客できているのか、顧客はどのような行動をとっているのかを把握できます。分析結果を基に、投稿内容の改善、キーワードの見直し、写真の最適化など、具体的な施策に繋げることが、Googleマイビジネスの効果を最大化する鍵となります。
MEO対策の具体的な施策
Googleマイビジネスは、ローカルSEO²⁷、すなわちMEO（Map Engine Optimization）対策の中核を担うツールです。Google検索やGoogleマップで、競合よりも上位に表示させるための具体的な施策を理解し、実践することで、より多くの潜在顧客にあなたのビジネスを見つけてもらうことができます。
ここでは、MEO対策の具体的な施策について、それぞれ詳しく解説していきます。
キーワード選定
MEO対策の第一歩は、ターゲット顧客がどのようなキーワードで検索しているかを理解することです。店舗ビジネスの場合、一般的には「地域名＋業種名」の組み合わせが最も基本的な検索キーワードとなります。例えば、「渋谷 イタリアン」「新宿 美容室」「大阪 歯医者」などが挙げられます。さらに、顧客がどのようなニーズを持っているかを想像し、「渋谷 イタリアン 個室」「新宿 美容室 おすすめ」「大阪 歯医者 予約」といった、より具体的なニーズを表すキーワードも重要です。これらのキーワードを特定し、Googleマイビジネスのプロフィール情報（ビジネス名、サービス内容、投稿など）に自然に盛り込むことが、検索順位を上げるために不可欠です。
情報更新
Googleは、常に最新かつ正確な情報を提供しているビジネスを高く評価します。営業時間、定休日、電話番号、住所、ウェブサイトURLなどの基本情報は、常に最新の状態に保ちましょう。特に、臨時休業や営業時間の変更があった場合は、速やかにGoogleマイビジネス上で更新することが重要です。また、提供しているサービス内容やメニューの変更、新しいキャンペーンの開始なども、定期的にプロフィールや投稿機能を通じて発信することで、Googleからの評価を高めるだけでなく、顧客への情報提供としても役立ちます。情報が古い、あるいは誤っているビジネスは、検索順位を下げるだけでなく、顧客からの信頼を失う原因にもなりかねません。
口コミ対策
Googleマイビジネスにおける口コミは、MEO対策において非常に重要な要素です。口コミの数、質、そしてそれに対する返信率が、検索順位やユーザーの来店意欲に大きく影響します。ポジティブな口コミ²⁸は、ビジネスの信頼性を高め、新規顧客の獲得に繋がります。一方で、ネガティブな口コミも、真摯に対応することで、かえって顧客からの信頼を得る機会となり得ます。
口コミを促進するためには、店舗内での声かけ、レジでの案内、SNSでの呼びかけなどが有効です。また、口コミを投稿してくれた顧客に対しては、感謝の意を伝え、可能であれば具体的な内容に触れて返信することが推奨されます。ネガティブな口コミに対しても、感情的にならず、事実確認を行い、改善策を提示するなど、丁寧な対応を心がけましょう。Googleは、顧客との積極的なコミュニケーションを評価する傾向があります。
写真の最適化
視覚的な情報は、ユーザーの興味を引き、クリック率²⁹や来店率を向上させる上で非常に強力なツールです。Googleマイビジネスでは、店舗の外観、内観、提供している商品やサービスの写真、スタッフの写真などを掲載することができます。これらの写真は、高画質で、店舗の魅力を最大限に伝えられるように工夫しましょう。様々な角度から撮影した写真や、時間帯を変えて撮影した写真を用意することで、ユーザーはより店舗の雰囲気をイメージしやすくなります。また、可能であれば、動画コンテンツの活用も検討しましょう。最新の情報を反映させるため、定期的に新しい写真をアップロードすることも重要です。魅力的な写真は、ユーザーの最初の接点となり、ビジネスへの関心を高めるための重要な要素となります。
効果測定の方法
効果を実感するためには、Googleマイビジネスのインサイト機能を活用した効果測定が不可欠です。
検索での表示回数: どの検索語句でビジネスが表示されたかを確認します。
マップでの表示回数: Googleマップ上でビジネスがどのように見られているかを確認します。
顧客の行動: ウェブサイトへのアクセス数、通話数、ルート案内リクエスト数などを分析し、どの施策が来店や問い合わせに繋がっているかを把握します。
写真の閲覧数: どの写真がよく見られているかを確認し、写真の改善に役立てます。
これらのデータを定期的に分析し、戦略を改善していくことが、Googleマイビジネスを最大限に活用し、集客や売上向上に繋げるための鍵となります。
よくある質問（FAQ）
Googleマイビジネスの利用に関して、ビジネスオーナーの皆様からよく寄せられる質問とその回答をまとめました。登録や運用で疑問に思ったこと、不安な点があれば、こちらで解決しましょう。
質問1：Googleマイビジネスは無料で利用できますか？
はい、Googleマイビジネスは無料で登録・利用できます。店舗情報の発信や顧客とのコミュニケーションなど、多くの機能が無料で提供されています。
質問2：Googleマイビジネスに登録すると、どのようなメリットがありますか？
Googleマイビジネスに登録すると、Google検索やGoogleマップでお客様に見つけてもらいやすくなり、集客効果が期待できます。また、営業時間や最新情報の発信、お客様からの口コミの確認・返信、写真の掲載なども可能になり、顧客とのコミュニケーションを深めることができます。
質問3：Googleビジネスプロフィールとは何が違うのですか？
Googleマイビジネスは、2021年11月に「Googleビジネスプロフィール」に名称が変更されました。機能や使い方は基本的に同じですが、今後はGoogleビジネスプロフィールとして、よりビジネスオーナーにとって使いやすいツールへと進化していくことが期待されています。
質問4：登録に必要なものは何ですか？
登録には、ビジネスの名称、住所、電話番号、ウェブサイトURL（あれば）、カテゴリ、営業時間などの基本情報が必要です。また、ビジネスのオーナーであることを確認するためのハガキが郵送される場合があります。
質問5：口コミに返信しないとどうなりますか？
口コミは、潜在顧客が店舗を選ぶ際の重要な判断材料となります。良い口コミにも悪い口コミにも返信することで、誠実な対応を示すことができ、顧客満足度の向上や信頼獲得につながります。返信しないことで、機会損失やネガティブな印象を与える可能性があります。
質問6：投稿機能はどのように活用すれば良いですか？
投稿機能では、新商品やキャンペーン情報、イベント告知、休業日のお知らせなどを発信できます。定期的に情報を更新することで、お客様の関心を引きつけ、来店を促す効果が期待できます。写真や動画を添えると、より効果的です。
質問7：インサイト分析とは何ですか？
インサイトでは、Googleマイビジネスのプロフィールがどのように表示され、どのような行動が起こったか（ウェブサイトへのアクセス数、電話の件数、ルート検索の件数など）を分析できます。このデータを活用することで、集客戦略の見直しや改善に役立てることができます。
質問8：MEO対策とは具体的に何をすれば良いですか？
MEO対策とは、Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）の略で、Googleマップ検索で上位表示させるための施策です。具体的には、正確な店舗情報の登録・更新、関連性の高いキーワードの選定、魅力的な写真の掲載、口コミの獲得と丁寧な返信などが挙げられます。
Googleマイビジネスを効果的に活用するためのステップ
Googleマイビジネス（Googleビジネスプロフィール）は、適切に活用することで、地域ビジネスの集客と売上向上に大きく貢献します。ここでは、登録から運用、そして分析に至るまで、効果的な活用ステップを順を追って解説します。
ステップ1：正確な情報登録とプロフィールの充実
まず、Googleマイビジネスの登録がまだの場合は、正確な情報を入力して登録を完了させましょう。登録済みの場合でも、以下の点を確認し、プロフィールを充実させることが重要です。
基本情報の確認・更新: ビジネス名、住所、電話番号、ウェブサイトURL、営業時間、定休日などを最新の情報に保ちます。特に、臨時休業や営業時間変更は速やかに反映させましょう。
カテゴリ設定: ビジネスに最も適したカテゴリを正確に設定します。これにより、関連性の高い検索結果に表示されやすくなります。
写真の追加・更新: 高画質で魅力的な写真を定期的に追加・更新します。外観、内観、商品・サービス、スタッフの写真などをバランス良く掲載し、ビジネスの魅力を視覚的に伝えます。
属性の設定: Wi-Fiの有無、テイクアウト対応、バリアフリー対応など、ビジネスの特性を示す属性を詳細に設定します。
ステップ2：積極的な情報発信と顧客とのコミュニケーション
プロフィールを充実させたら、次に積極的に情報を発信し、顧客とのコミュニケーションを図ります。
投稿機能の活用: 新商品、キャンペーン、イベント情報、お店からのお知らせなどを定期的に投稿します。写真や動画を効果的に使用し、ユーザーの関心を引くコンテンツを作成しましょう。投稿は、Google検索やGoogleマップ上で目立つ位置に表示されるため、集客に直結します。
口コミへの対応: 寄せられた口コミには、良いものも悪いものも、丁寧かつ迅速に返信します。感謝の意を伝えたり、改善策を提示したりすることで、顧客満足度を高め、信頼性を向上させます。
質問への回答: 顧客から寄せられた質問には、的確かつ迅速に回答します。これにより、顧客の疑問を解消し、来店や利用へのハードルを下げることができます。
ステップ3：インサイトデータの分析と改善
Googleマイビジネスの「インサイト」機能は、ビジネスプロフィールのパフォーマンスを把握し、改善点を見つけるための強力なツールです。
検索パフォーマンスの分析: どのようなキーワードでビジネスが表示され、検索されたかを確認します。これにより、ターゲット顧客の検索意図を理解し、キーワード戦略を最適化できます。
顧客行動の分析: ウェブサイトへのアクセス数、電話発信数、ルート案内リクエスト数などを分析し、どのような行動が成果に繋がっているかを把握します。
写真のパフォーマンス: どの写真がよく見られているかを確認し、より魅力的な写真を作成するための参考にします。
これらのインサイトデータを定期的に分析し、集客戦略や情報発信の内容を改善していくことが、Googleマイビジネスの効果を最大化するための鍵となります。
ステップ4：MEO対策の継続的な実施
Googleマイビジネスは、MEO（Map Engine Optimization）対策の中核を担います。上記ステップで実施した施策は、すべてMEO対策に繋がりますが、さらに以下の点を意識して継続的に実施することが重要です。
地域キーワードの最適化: プロフィール情報や投稿内容に、地域名と業種名を組み合わせたキーワードを自然に盛り込みます。
サイテーションの獲得: 他のウェブサイトやディレクトリサービスで、ビジネス名、住所、電話番号（NAP情報）が正確に記載されていることを確認します。
競合分析: 同業他社のGoogleマイビジネスを参考に、どのような情報発信や口コミ対応を行っているかを分析し、自社の戦略に活かします。
これらのステップを継続的に実行することで、Googleマイビジネスを最大限に活用し、地域での集客力向上、売上増加、そしてビジネスの成長へと繋げることができるでしょう。
注釈: ¹ MEO対策（Map Engine Optimization）: Googleマップ検索（地図検索）での表示順位を最適化し、上位表示を目指す施策。 ² Googleビジネスプロフィール: Googleマイビジネスの新しい名称。機能はほぼ同じ。 ³ 「地域名＋業種」: 例：「渋谷 カフェ」のように、地域と業種を組み合わせて検索すること。 ⁴ ビジネスプロフィール: Google検索やマップに表示される、店舗や企業の基本情報のこと。 ⁵ クチコミ: 顧客がサービスや商品について書き込む評価や感想。 ⁶ クチコミ（レビュー）: 顧客がサービスや商品について書き込む評価や感想。 ⁷ インサイト（分析）: プロフィールの表示回数や、ユーザーの行動（ウェブサイトへのアクセス、電話、ルート案内など）を分析する機能。 ⁸ ローカルパック: Google検索結果で、地図と3つのローカルビジネス情報がまとめて表示されるエリア。 ⁹ 地域における検索からの集客: 地名や地域に関連するキーワードで検索したユーザーを、店舗へ誘導すること。 ¹⁰ 投稿機能: Googleマイビジネス上で、最新情報やイベントなどを写真付きで発信できる機能。 ¹¹ エンゲージメント: 顧客との関わりや結びつき。 ¹² ロイヤリティ: 顧客が特定のブランドや店舗に対して抱く愛着や忠誠心。 ¹³ 継続的な運用: 一度設定して終わりではなく、定期的に情報更新や発信を行うこと。 ¹⁴ ネガティブな口コミ: 否定的な内容のレビューや評価。 ¹⁵ カテゴリ（業種）: ビジネスの種類を示す分類。 ¹⁶ アクセシビリティ: 高齢者や障がい者などが、建物や情報などに容易にアクセス・利用できること。 ¹⁷ 属性: ビジネスの特徴や設備に関する追加情報（例：Wi-Fiあり、バリアフリー対応など）。 ¹⁸ オーナー確認: ビジネスの所有者であることをGoogleに証明する手続き。 ¹⁹ バリアフリー対応: 身体の不自由な方や高齢者などが利用しやすいように配慮された設備や環境。 ²⁰ テイクアウト: 持ち帰り。 ²¹ デリバリー: 宅配。 ²² 潜在顧客: 将来的に見込み客となる可能性のある顧客。 ²³ 検索クエリ: ユーザーが検索エンジンに入力する検索語句。 ²⁴ ダイレクト検索: ユーザーがビジネス名などを直接入力して検索すること。 ²⁵ 発見検索: ユーザーが業種やカテゴリ名などで検索し、関連するビジネスを見つけようとすること。 ²⁶ ブランド検索: ユーザーが特定のブランド名と業種などを組み合わせて検索すること。 ²⁷ ローカルSEO: 地域に特化した検索エンジン最適化。Googleマイビジネスがその中心となる。 ²⁸ ポジティブな口コミ: 肯定的な内容のレビューや評価。 ²⁹ クリック率: 広告やリンクなどが表示された回数に対して、クリックされた回数の割合。
Googleマイビジネスの活用事例
本セクションでは、実際にGoogleマイビジネスを導入し、集客や売上向上に成功したビジネスの事例を紹介し、その成功のポイントや効果測定の方法についても掘り下げていきます。
Googleマイビジネスを効果的に活用することで、地域ビジネスの成長を大きく後押しすることができます。ここでは、様々な業種における具体的な活用事例を見ていきましょう。
飲食店の事例
成功のポイント:
写真の充実: 新鮮で美味しそうな料理の写真や、清潔感のある店内の写真を多数掲載しました。特に、季節限定メニューやおすすめメニューの写真は、クリック率の向上に大きく貢献しました。
口コミへの丁寧な返信: 良い口コミには感謝の言葉を伝え、改善点に関する口コミには真摯に謝罪し、具体的な改善策を提示することで、顧客満足度を高めました。これにより、新規顧客からの信頼獲得に繋がりました。
最新情報の投稿: 日替わりランチやイベント情報、テイクアウト・デリバリーの開始といった最新情報を定期的に投稿し、顧客の来店動機を創出しました。
効果:
Googleマップからの来店数が約30%増加。
ウェブサイトへの流入数が約20%増加。
「〇〇（地域名） レストラン おすすめ」といったキーワードでの検索順位が上位表示され、新規顧客の獲得に成功。
美容院・サロンの事例
成功のポイント:
サービス内容の明確化: 提供しているメニュー（カット、カラー、パーマ、トリートメントなど）とその詳細、料金を分かりやすく記載しました。特に、初めての方限定のお試しメニューは訴求力を高めました。
スタッフ紹介: スタイリストやネイリストなどのスタッフ紹介ページを作成し、得意な技術やコメントを掲載することで、顧客が安心して予約できるよう工夫しました。
予約機能の活用: Googleマイビジネスの予約機能と自社予約システムを連携させ、顧客が簡単に予約できるようにしました。
効果:
オンライン予約からの新規顧客獲得数が約40%増加。
指名予約の割合が増加。
Googleビジネスプロフィール経由での問い合わせ（電話、ウェブサイト訪問）が顕著に増加。
小売店の事例
成功のポイント:
商品情報の更新: 新商品の入荷情報やセール情報を積極的に投稿しました。特に、限定品や人気商品の在庫状況をリアルタイムで更新することで、来店を促しました。
店舗写真の最適化: 外観、内装はもちろん、商品の陳列状況や店内の雰囲気が伝わる写真を複数枚掲載しました。季節ごとの装飾なども反映させました。
Q&A機能の活用: 「駐車場はありますか？」「〇〇（商品名）は在庫がありますか？」といった顧客からの質問に対し、迅速かつ丁寧に回答することで、購入意欲を高めました。
効果:
店舗への来店客数が約25%増加。
特定商品の売上が、Googleマイビジネスでの告知後に大幅に向上。
「〇〇（商品名） 購入 △△（地域名）」といった検索からの来店が増加。
効果測定の方法
これらの事例のように効果を実感するためには、Googleマイビジネスのインサイト機能を活用した効果測定が不可欠です。
検索での表示回数: どの検索語句でビジネスが表示されたかを確認します。
マップでの表示回数: Googleマップ上でビジネスがどのように見られているかを確認します。
顧客の行動: ウェブサイトへのアクセス数、通話数、ルート案内リクエスト数などを分析し、どの施策が来店や問い合わせに繋がっているかを把握します。
写真の閲覧数: どの写真がよく見られているかを確認し、写真の改善に役立てます。
これらのデータを定期的に分析し、戦略を改善していくことが、Googleマイビジネスを最大限に活用し、集客や売上向上に繋げるための鍵となります。
この記事を参考にGoogleマイビジネスを最大限に活用し、地域での集客力向上、売上増加、そしてビジネスの成長へと繋げていただければ幸いです。お読みいただきありがとうございました！